Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Specialist inom supporttjänster
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Specialist inom supporttjänster som brinner för att leverera exceptionell service och support till både interna och externa kunder. I denna roll kommer du att vara en nyckelperson i att säkerställa att våra supportprocesser fungerar smidigt och effektivt. Du kommer att arbeta nära olika avdelningar för att identifiera behov, lösa problem och förbättra kundupplevelsen.
Som Specialist inom supporttjänster kommer du att hantera inkommande förfrågningar, felsöka problem, dokumentera lösningar och bidra till utvecklingen av våra interna processer. Du kommer också att utbilda användare, skapa användarmanualer och arbeta proaktivt för att förebygga återkommande problem.
Vi söker dig som är lösningsorienterad, kommunikativ och har en stark känsla för service. Du bör ha erfarenhet av att arbeta i en supportroll och vara bekväm med att hantera flera ärenden samtidigt. Förmåga att arbeta självständigt samt i team är avgörande för att lyckas i denna roll.
Vi erbjuder en dynamisk arbetsmiljö där du får möjlighet att utvecklas och växa tillsammans med oss. Om du är en person som trivs med att hjälpa andra och vill vara en del av ett engagerat team, ser vi fram emot din ansökan!
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge teknisk och administrativ support till användare
- Felsöka och lösa inkommande supportärenden
- Dokumentera lösningar och skapa användarguider
- Utbilda användare i system och processer
- Arbeta proaktivt för att identifiera och förebygga problem
- Samarbeta med andra avdelningar för att förbättra supportprocesser
- Följa upp ärenden för att säkerställa kundnöjdhet
- Delta i projekt relaterade till support och serviceförbättringar
- Analysera supportdata för att identifiera trender och förbättringsområden
- Bidra till utvecklingen av interna rutiner och policys
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av arbete inom support eller kundservice
- God kommunikationsförmåga i både tal och skrift
- Förmåga att hantera flera ärenden samtidigt
- Stark problemlösningsförmåga och analytiskt tänkande
- Erfarenhet av att dokumentera processer och lösningar
- Grundläggande teknisk förståelse och IT-kunskaper
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Serviceinriktad och lösningsorienterad inställning
- Erfarenhet av ärendehanteringssystem är meriterande
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av att arbeta inom supporttjänster?
- Kan du ge exempel på hur du har löst ett komplext supportärende?
- Hur prioriterar du när du har flera ärenden samtidigt?
- Vilka verktyg och system har du tidigare arbetat med?
- Hur säkerställer du att användare får en positiv upplevelse?
- Har du erfarenhet av att skapa användardokumentation?
- Beskriv en situation där du arbetade proaktivt för att förebygga problem.
- Hur hanterar du stressiga situationer i supportmiljöer?
- Vilka metoder använder du för att analysera supportdata?
- Vad motiverar dig i en supportroll?
